24/7 Service-Telefon

Ausfälle können jederzeit auftreten. Wir lassen Sie nicht im Stich und sind 24 Stunden an 7 Tagen die Woche für Sie da. 

Unser 24/7 Service minimiert Ihr Risiko. Denn unsere Servicetechniker sind immer für unsere Kunden erreichbar. Das gibt Sicherheit für Sie und den Betrieb Ihrer Anlagen. 

 

Sehr gerne stehen wir unseren Kunden jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Nachfolgend stellen wir Ihnen dazu ein paar allgemeine, uns wichtige, Informationen über unser Service-Telefon +49597773-247 zur Verfügung.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

das Service-Telefon der Firma August Storm GmbH & Co. KG ist ein Bereitschaftstelefon. Es eröffnet Ihnen, unseren Kunden, die Möglichkeit, Notfälle zeitnah zu melden, um eine schnellstmögliche Bearbeitung anzustoßen.

Der bereitschaftshabende Techniker geht seiner täglichen Arbeit nach und trägt das Service-Telefon außerhalb seiner Regelarbeitszeit.  Er ist nicht extra für den Bereitschaftsdienst abgestellt.  Dies ermöglicht uns, Ihren Anruf auch außerhalb unserer Geschäftszeiten kostenfrei entgegenzunehmen.


Hilfe zur Selbsthilfe
 

In erster Linie verstehen wir das Service-Telefon 24/7 als Beratungsservice, indem wir Ihnen beratend zur Seite stehen. Wir möchten mit Ihnen gemeinsam den technischen Defekt lokalisieren oder gegebenenfalls direkt beheben. Bei komplexeren technischen Defekten wird in Absprache mit Ihnen ein Serviceeinsatz geplant und durch einen unserer Servicetechniker bearbeitet.

Für eine bessere und schnellere Unterstützung bei Notfällen, haben wir ein Merkblatt entwickelt, welches die wichtigsten Anlagendaten beinhaltet. Bitte halten Sie das ausgefüllte Merkblatt bei einem Anruf bereit, oder halten Sie die darauf abgefragten Informationen bereit.

Wir möchten Sie um Folgendes bitten:

  • Verwenden Sie das Service-Telefon nur im absoluten Bedarfsfall
  • Rufen Sie während der Ruhe- und Nachtzeiten  nur an, wenn es sich wirklich nicht auf den nächsten Morgen verschieben lässt
  • Geplante Termine können nicht über das Service-Telefon verändert werden, da der bereitschaftshabende Techniker keinen Zugriff auf die tägliche Einsatzplanung hat


Kosten Service-Telefon 24/7
 

Der Anruf des Service-Telefons ist für unsere Kunden zunächst kostenfrei. Durch beratende Tätigkeiten der bereitschaftshabenden Techniker oder bei der Nutzung der Fernwartung, können Kosten entstehen, die nach den aktuellen Serviceverrechnungssätzen berechnet werden. Das beansprucht jedoch weniger Zeit und es werden keine Fahrtkosten fällig.

Für die Lieferung von Ersatzteilen oder die Entsendung eines Servicetechnikers wird die aktuell gültige Pauschale erhoben. Die Servicetechniker werden ebenfalls nach den aktuell gültigen Serviceverrechnungssätzen berechnet.

Der bereitschaftshabende Techniker informiert Sie, bevor Kosten für Sie entstehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ihr STORM Service-Telefon 24/7 Team

Kontakt 

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Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gerne persönlich.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet werden. Weitere Informationen und Widerrufshinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung.